守护超5亿用户，众安保险发布《个人用户保障服务报告》

12月14日，众安保险发布《感恩‘拾’年 WARM同行—众安保险个人用户保障服务报告》。2023年正值众安保险成立十周年，作为国内首家互联网保险公司，众安保险基于“消费者为中心”的服务理念，坚持将科技与保险进行全流程的深度融合，并以消费者的全生命周期为出发点，践行普惠、创新、高质量的互联网保险服务，让保险逐渐被消费者所接受、喜爱。

从个人到家庭、从新人群到新需求、从生活保障到普惠守护，十年来，众安保险共累计出具超574亿张保单，与超5亿用户温暖同行。众安保险充分运用自身科技优势和高效产品研发能力，从互联网生活场景切入，创新产品服务、扩展保障场景、惠及多元人群，以满足用户多元化的保障需求，成为消费者美好生活的“温暖守护者”。

从个人守护到家庭守护，多场景细分保障满足用户需求

据《报告》，在众安保险对个人用户的统计中，女性用户购险意识高于男性，占总投保人群的55%。而作为伴随互联网长大的网络“原住民”，Z世代用户人均购买了2.3张保单，他们对互联网购险有着天然的接受度，也充分展现了作为自己“生活主理人”的积极态度。

除了对自我医疗及意外保障以外，包括对宠物、家人投保，也是Z世代用户的重要选择。另外，随着防欺诈风险教育的进一步普及，包括电信诈骗保险、银行卡安全保险等也成为他们喜爱的热门产品。

面对女性、“一老一少”重点保障人群，众安保险推出专属人群的保险保障产品，努力做到“一家老小事事真能保”。截至2023年9月，已推出如孝欣保中老年医疗险等面向老年群体产品16个、面向女性群体产品如佳人无忧·女性特定疾病险等15个、以及面向少儿群体产品如成长乐·少儿医疗险(0免赔)等42个。

随着“健康中国2030”规划纲要的推行，个人对健康管理的意识正在逐步提升并深化，对保险保障产品的需求，也拓展到多场景、多服务、有感知、有体验上来。在对众安保险投保用户的统计调查中，购险最多的个人用户，有单个用户共投保了33款众安保险保障产品——其中涵盖个人医疗及意外保障、宠物医疗及责任保障、家庭财产综合保障、电信诈骗保障，以及覆盖门急诊医疗、特定疾病、境内外旅行等多种场景保障保险。

倍添守护，积极保障职场人、萌宠及家庭财产安全

面对职场人的健康保障诉求，众安保险从产品、理赔、运营、服务等各个关键环节提升服务质量，助力国内企业搭建起个性化的健康生产力“护城河”。共为包括多个大型互联网企业在内的3.1万家企业、超131万员工提供企业团险服务。

对于萌宠，当前大多数养宠人普遍在宠物身上投入大量的情感寄托，根据市场公开报告统计，76%的养宠人把宠物视为亲密的家庭成员，养宠诉求也演化为情感陪伴，对萌宠的健康保障需求也日益增长。据《报告》统计，消化系统疾病、泌尿系统疾病位居猫狗共患高发疾病前列，在宠物出险金额方面，截至2023年8月，宠物主花在单只猫、狗身上的平均单次就诊花费为2359元和2786元。如何让“毛孩子”们看病更省钱，宠物保险便成了宠物主们的“减负”秘籍。

在家庭财产守护方面，众安保险推出的房屋类家庭财产保障方案，通过以基础性综合风险保障为主体，并叠加碎片化场景险以及防灾减损服务，利用大数据、物联网、智能摄像头/智能猫眼等家居设备等科技手段，为用户提供事前防灾、事中提醒、事后理赔的一站式风险解决方案。

坚持普惠创新，提供一揽子灵活保障方案

对于小微个体业主，如何为自己的经营多加一重保障，减轻、抵御风险带来的损失，可能是每个个体经营者不得不思索的现实难题。众安保险推出门店风险保障方案，提供一站式保顾客意外、保员工工伤、保财物损失、保食品安全保障服务，帮助个体经营老板全方位防范风险，让生意无后顾之忧。

面对“新市民”群体，据《报告》，截至2023年6月，众安保险共推出新市民服务相关保险产品42款，为新市民提供住院医疗、意外伤害、灵活用工等保障，共覆盖物流、建筑、建设、运输、物业、货运、保安、家政、快递等9大行业企业。众安保险也将持续响应国家加强新市民金融服务工作的号召，坚持以普惠为导向，提供一揽子灵活的普惠保障方案，助推新经济、新业态繁荣发展。

新十年伊始，初心如磐，众安保险也将继续以用户为中心，不断精耕新场景，拓展保障及服务边界，持续优化承保经营效率及用户体验，进一步为广大用户创造有效价值，传递温暖服务。让每一份热爱无惧风险，让每一份关心更加省心！